Respondemos cada solicitud de reembolso en 5 a 10 días hábiles. Si procede, el dinero vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste. El Servicio se opera desde Honduras con la marca Brinddi, que también procesa los reembolsos. Esta política forma parte de tus Términos y condiciones y debe leerse junto con ellos y con la Política de privacidad, donde están las autoridades de consumo competentes de cada país.
1.Qué recibes al pagar
Brinddi es un servicio digital, una aplicación web (PWA). Los invitados de tu evento escanean un código QR y suben fotos y videos sin instalar nada, y después tú descargas todo ese contenido. No se entrega ningún producto físico. El QR se entrega en formato digital, en PNG, y tú decides cómo imprimirlo o compartirlo.
En cuanto confirmas el pago tienes acceso inmediato: se genera tu QR y se guarda el plan que elegiste.
2.Cuándo empieza a contar la retención
Un evento en Brinddi pasa por cuatro etapas:
- El evento nace como borrador. Configuras su tipo, su nombre, la fecha del evento, los momentos, el tema y el plan. Mientras es borrador no hay pago ni QR activo.
- Pagas con tarjeta a través de Pagadito. Cuando se confirma el pago, el evento queda listo: se guarda un "snapshot" del plan elegido, con los cupos y los días de retención que aplican, y se genera tu QR.
- La apertura la decides tú. Pones el evento "en vivo" cuando quieras, o se abre solo en la fecha y la hora que hayas configurado. Desde ese momento los invitados pueden subir contenido. Antes del evento puedes probarlo.
- El contenido se conserva durante el período de retención de tu plan, que va de 7 días en el plan gratuito a 365 días en Premium y está en Precios. Antes de que venza te enviamos recordatorios, 7 días y 1 día antes. Al vencer damos 3 días de gracia, y después el contenido se borra de forma automática y permanente.
El día cero de la retención es la fecha del evento que tú configuras. La fecha de creación y la del pago no cuentan.
3.El retracto en servicios digitales
El derecho de retracto es la posibilidad de arrepentirte de una compra dentro de cierto plazo, y cambia según dónde residas. En Panamá, la Ley N.° 45/2007 no reconoce un derecho de retracto para servicios digitales. En República Dominicana, la Ley N.° 358-05 reconoce un derecho de retracto de hasta 30 días para las contrataciones a distancia. En El Salvador, Costa Rica, Guatemala y Nicaragua suelen reconocerse plazos de entre 5 y 8 días, por lo general con la excepción de los servicios digitales que ya empezaron a prestarse. En todos los casos aplicamos a tu favor el plazo y las condiciones que tu ley local establezca de forma imperativa, por encima de esta política.
La excepción para el contenido y los servicios digitales aplica cuando el servicio ya empezó a prestarse con tu consentimiento y reconociste que, al empezar, pierdes el derecho de retracto sobre la parte ya ejecutada.
En Brinddi el servicio empieza a prestarse cuando, después del pago, se genera tu QR, se fija el snapshot de tu plan y tienes acceso a las funciones del evento. Al completar la compra aceptas que la ejecución empiece de inmediato. También entiendes que, cuando haces uso sustancial del servicio o cuando el evento ya ocurrió, el derecho de retracto deja de aplicar sobre lo ya prestado.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te otorgue de forma irrenunciable. Si en tu caso la ley aplicable fija condiciones más favorables, esas prevalecen sobre esta política.
4.Cuándo sí procede un reembolso
Procede el reembolso del pago de un evento si se cumplen tres requisitos. El primero es que no haya habido uso sustancial del servicio: que no hayas repartido el QR ni se haya subido contenido real, según la sección 5. El segundo es que el pago no se haya cancelado antes por incumplimiento de los Términos. El tercero es que se cumpla cualquiera de estas dos condiciones de tiempo, la que te resulte más favorable:
- (a) Han pasado 7 días o menos desde la compra.
- (b) Faltan más de 48 horas para la fecha del evento.
Aplica la opción que ocurra más tarde. Si compras con mucha anticipación, no pierdes el derecho a los 7 días por haber pagado pronto. Si compras a último momento, sigues a tiempo mientras falten más de 48 horas para tu evento.
Si se cumplen estas condiciones, te devolvemos el importe íntegro del evento por el mismo medio de pago. Las pruebas que hagas tú para verificar que todo funciona, sin repartir el QR a tus invitados, no cuentan como uso sustancial.
5.Qué entendemos por "uso sustancial"
Llamamos uso sustancial a cualquiera de estas dos acciones:
- Repartir o publicar el QR de tu evento a tus invitados o a cualquier otra persona, por cualquier medio: impreso, en pantalla, por mensajería, en redes o por correo.
- Subir contenido real al evento: fotos o videos que tú o tus invitados cargaron y que no son simples pruebas internas.
Cuando ocurre una de las dos, el servicio se considera efectivamente prestado en su parte esencial y deja de ser reembolsable, aunque el evento todavía no haya llegado.
6.Qué no es reembolsable
No procede el reembolso, entre otros casos, cuando:
- El evento ya ocurrió o el servicio ya se prestó.
- Hubo uso sustancial: ya se repartió el QR o ya se subió contenido real.
- Pasaron más de 7 días desde la compra.
- El plan o la cuenta se cancelaron por incumplimiento de los Términos, por ejemplo por contenido prohibido o uso fraudulento.
- Son créditos ya consumidos, según la sección 7.
- El contenido se borró por el vencimiento normal de la retención de tu plan, que es una función esperada y comunicada con anticipación.
- El motivo es ajeno a Brinddi, por ejemplo si decidiste no hacer el evento por causas personales, si tuviste problemas con tu propia conexión o tus dispositivos o si hubo errores en datos que tú ingresaste.
Tampoco se reembolsan los descuentos, las promociones ni los saldos otorgados sin costo, ni las diferencias por tipo de cambio o por comisiones de tu banco emisor, que escapan a nuestro control.
7.Créditos y billetera
Algunos clientes, sobre todo quienes organizan varios eventos, usan créditos que se guardan en una billetera y se aplican al activar cada evento. Para los créditos valen estas reglas:
- Los créditos no consumidos conservan su validez y se acumulan, en rollover, según sus condiciones de vigencia. Mientras no se hayan aplicado a un evento, podemos evaluarlos para reembolso con los mismos principios de esta política.
- Los créditos ya aplicados a un evento no se reembolsan, porque son un servicio ya activado.
- Los créditos sirven para activar eventos dentro de Brinddi y, salvo que la ley disponga lo contrario, no son canjeables por dinero en efectivo.
- Si compraste un paquete de créditos y todavía no consumiste ninguno, dentro del plazo de 7 días podemos evaluar el reembolso de la parte no usada.
Cómo valoramos los créditos en un reembolso parcial
Cuando procede un reembolso parcial de un paquete de créditos, lo calculamos así:
- Sacamos el precio unitario efectivo del paquete dividiendo el precio que pagaste entre el total de créditos que incluía.
- Los créditos ya consumidos se valoran a ese precio unitario efectivo y no se reembolsan, porque son un servicio ya activado.
- Te reembolsamos el saldo no consumido, valorado al mismo precio unitario efectivo y menos los descuentos por volumen que ya hayas disfrutado.
8.Paquetes reseller y white-label
Las organizadoras, los salones y las empresas pueden comprar paquetes grandes de créditos para revender el servicio con su propia marca, en el modelo reseller o white-label. Estos paquetes tienen condiciones específicas:
- Si procede un reembolso, se calcula sobre los créditos no consumidos del paquete. Los créditos ya aplicados a eventos no se reembolsan.
- Los acuerdos de reseller pueden tener términos comerciales particulares, como vigencias, mínimos o descuentos por volumen. Si existen y se aceptaron por escrito, prevalecen sobre las reglas generales de esta sección.
- El reseller es responsable ante sus propios clientes finales por las políticas que comunique con su marca. Brinddi le reembolsa al reseller según este documento y el acuerdo firmado, y no a los clientes finales del reseller.
9.Fallas técnicas atribuibles a Brinddi
Si una falla técnica atribuible a Brinddi te impide usar el servicio que pagaste, como un QR que no funciona por un error nuestro o una caída de la plataforma que no deja subir contenido durante el evento, la evaluamos de buena fe y actuamos en este orden:
- Resolver el problema a tiempo para que tu evento se desarrolle con normalidad.
- Si no logramos resolverlo a tiempo y la falla afectó de forma esencial el servicio que pagaste, tú eliges entre un crédito equivalente para un próximo evento y un reembolso total o parcial según el impacto. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconozca de forma irrenunciable.
Esto no cubre las incidencias ajenas a Brinddi, como los problemas de conexión o de dispositivos de tus invitados, o las interrupciones de servicios de terceros fuera de nuestro control razonable. Avísanos lo antes posible, así podemos ayudarte mientras el evento sigue activo.
10.Pérdida o borrado anticipado del contenido
Tu contenido se conserva durante el período de retención de tu plan, según la sección 2. Si por una causa atribuible a Brinddi ese contenido se borra o se pierde antes de que venza ese plazo, o si una falla nuestra no te deja descargarlo a tiempo aunque lo intentaste, lo tratamos como una falla técnica esencial a nuestro cargo.
En ese caso primero intentamos recuperar el contenido. Si no es posible, aplicamos la sección 9 y tú eliges entre un crédito y un reembolso total o parcial según el impacto.
En cambio, el borrado por el vencimiento normal de la retención de tu plan, avisado con anticipación mediante recordatorios y días de gracia, es una función esperada del servicio y no da derecho a reembolso.
11.Retiro de contenido por solicitud de terceros
Podemos retirar un contenido específico de tu evento si nos lo pide de forma legítima un tercero que aparece en él o el titular de los derechos sobre ese contenido. También si la ley nos obliga a hacerlo.
Retirar contenido por estas causas no da, por sí solo, derecho a reembolso. Siempre que sea posible y proceda, te informaremos del retiro.
12.Moneda de referencia (USD)
Todas las compras y los reembolsos en Brinddi se calculan en dólares de los Estados Unidos (USD). Cuando procede un reembolso, se procesa por el mismo importe en USD que corresponda según esta política.
Si pagaste con una tarjeta en otra moneda, las diferencias que veas en tu moneda local vienen del tipo de cambio y de las políticas de tu banco emisor, y no de Brinddi.
13.Impuestos y comisiones del reembolso
Cuando procede un reembolso:
- En un reembolso total, te devolvemos el importe íntegro que pagaste, incluidos los impuestos que se hayan aplicado a esa compra.
- En un reembolso parcial, te devolvemos la parte proporcional que corresponda, con sus impuestos en la misma proporción.
Brinddi no controla las comisiones que cobren el procesador de pagos o tu banco emisor, ni las diferencias por tipo de cambio. Esos importes dependen de terceros, y no podemos garantizarlos ni reintegrarlos.
14.Contracargos y disputas con tu banco
Si crees que un cobro no corresponde, contáctanos primero. Casi siempre podemos resolverlo de forma directa y más rápido que con un proceso bancario. Abrir un contracargo, o disputa, con tu banco sin habernos contactado puede retrasar la solución.
- Ante un contracargo, le presentaremos al procesador la evidencia del servicio prestado: la fecha y el detalle de la compra, la generación del QR, los registros de apertura del evento y de contenido subido, y la aceptación de estos términos.
- Mientras una disputa esté abierta, podríamos suspender temporalmente el acceso al evento o a la cuenta asociada hasta que se resuelva.
- Si el contracargo se resuelve a favor del cobro legítimo o detectamos un uso de mala fe, podremos cerrar la cuenta y reservarnos las acciones que correspondan.
15.Cómo solicitar un reembolso
Para pedir un reembolso, sigue estos pasos:
- Escríbenos a hola@brinddi.com desde el mismo correo con el que compraste. Así verificamos que la compra es tuya.
- Indica el nombre del evento, la fecha del evento, la fecha de compra y el motivo de tu solicitud.
- Si tu caso se basa en una falla técnica, agrega una breve descripción y, si puedes, capturas o detalles que nos ayuden a entenderla.
Revisamos cada solicitud y respondemos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si necesitamos más información para evaluarla, te lo diremos dentro de ese plazo.
16.Medio y plazo del reembolso
Cuando una solicitud procede, el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Pagadito. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas o tarjetas distintas de la que usaste en la compra.
El tiempo que tarda en verse el dinero depende de tu banco emisor y del procesador, y puede ser de varios días hábiles más después de nuestra aprobación.
17.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso por mejoras del servicio, cambios operativos o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización. Las compras se rigen por la política vigente en el momento del pago, salvo que una norma aplicable disponga lo contrario.
18.Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos, escríbenos a hola@brinddi.com. Hay más formas de contactarnos en Contacto.