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Política de Reembolso

En Brinddi queremos que compres con total confianza. Por eso te explicamos con claridad y sin letra pequeña cuándo procede un reembolso, cuándo no, y cómo pedirlo paso a paso. Brinddi es un servicio digital de pago único por evento (con la opción de créditos y paquetes para quienes organizan varios eventos), con acceso inmediato una vez confirmado el pago. El Servicio se opera desde Honduras bajo la marca Brinddi, que también procesa los reembolsos. Esta política forma parte de tus Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos y con la Política de Privacidad, donde encontrarás las autoridades de consumo competentes en cada país.

1.Naturaleza digital del servicio y acceso inmediato

Brinddi es un servicio digital: una aplicación web (PWA) que permite que los invitados de tu evento suban fotos y videos escaneando un código QR, sin instalar nada, y que tú descargues todo ese contenido. No se entrega ningún producto físico. El QR se entrega en formato digital (PNG) y eres tú quien decide cómo imprimirlo o compartirlo.

Como todo servicio digital, una vez que confirmas el pago obtienes acceso inmediato a la funcionalidad contratada: se genera tu QR, se guarda el plan que elegiste y queda todo listo para que abras tu evento cuando quieras. Este carácter inmediato y digital es clave para entender las reglas de reembolso que siguen.

2.Cómo se activa tu evento y cuándo empieza la retención

El ciclo de vida de un evento en Brinddi tiene cuatro etapas:

1. Creación (borrador): configuras tu evento (tipo, nombre, fecha del evento, momentos, tema y plan). Mientras está en borrador no hay pago ni QR activo.
2. Pago: pagas con tarjeta a través de Pagadito. Al confirmarse el pago, el evento queda listo: se guarda un "snapshot" del plan elegido (los cupos y los días de retención que aplican) y se genera tu QR.
3. Apertura: tú pones el evento "en vivo" cuando quieras, o se abre solo en la fecha y hora que hayas configurado. A partir de ese momento los invitados pueden subir contenido. Puedes probarlo antes del evento y abrirlo en el momento que prefieras.
4. Retención y autoborrado: según tu plan, el contenido se conserva durante el período de retención de tu plan (desde 7 días en el plan gratuito hasta 365 días en Premium; lo ves en Precios). Vencido ese plazo enviamos recordatorios (7 días y 1 día antes), damos 3 días de gracia y luego el contenido se borra de forma automática y permanente.

El dato decisivo para los reembolsos es el día cero de la retención: es la fecha del evento que tú configuras, no la fecha de creación ni la del pago. Por eso la ventana de retención corre después del evento, y comprar con anticipación no "gasta" tu tiempo antes del evento.

3.Derecho de retracto y su excepción para servicios digitales

Muchas normas de protección al consumidor reconocen un derecho de retracto: la posibilidad de arrepentirte de una compra dentro de cierto plazo. Sin embargo, esas mismas normas suelen contemplar una excepción para el contenido y los servicios digitales cuando el servicio ya comenzó a prestarse con tu consentimiento y reconociendo que, al hacerlo, pierdes el derecho de retracto sobre la parte ya ejecutada.

En Brinddi, el servicio empieza a prestarse en el momento en que, tras el pago, se genera tu QR, se fija el snapshot de tu plan y obtienes acceso a las funciones del evento. Al completar la compra, aceptas que la ejecución comience de inmediato y entiendes que, una vez que haces uso sustancial del servicio o una vez ocurrido el evento, el derecho de retracto deja de aplicar sobre lo ya prestado.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te otorgue de forma irrenunciable. Si en tu caso la ley aplicable establece condiciones más favorables, esas prevalecen sobre esta política.

Diferencias por país. El derecho de retracto varía según dónde residas. Por ejemplo, en Panamá la Ley N.° 45/2007 no reconoce un derecho de retracto para servicios digitales; en República Dominicana la Ley N.° 358-05 reconoce un derecho de retracto de hasta 30 días para contrataciones a distancia; y en otros países (El Salvador, Costa Rica, Guatemala y Nicaragua) suelen reconocerse plazos de entre 5 y 8 días, por lo general con la excepción de los servicios digitales que ya comenzaron a prestarse. En todos los casos aplicamos a tu favor el plazo y las condiciones que tu ley local establezca de forma imperativa, por encima de lo dispuesto en esta política.

4.Cuándo sí procede un reembolso

Procede el reembolso del pago de un evento cuando no hubo uso sustancial del servicio (no repartiste el QR ni se subió contenido real; ver la sección 5) y, además, se cumple cualquiera de estas dos condiciones de tiempo —la que te resulte más favorable:

• (a) han pasado 7 días o menos desde la compra; o
• (b) falta más de 48 horas para la fecha del evento.

Aplica la opción que ocurra más tarde: así, si compras con mucha anticipación, no pierdes el derecho a los 7 días por haber pagado pronto; y si compras a último momento, sigues teniendo ventana mientras falten más de 48 horas para tu evento. En todos los casos se requiere, además, que el pago no haya sido cancelado previamente por incumplimiento de los Términos.

Si se cumplen estas condiciones, te devolvemos el importe íntegro del evento por el mismo medio de pago. Las pruebas internas que tú mismo realices para verificar que todo funciona, sin repartir el QR a tus invitados, no se consideran uso sustancial.

5.Qué entendemos por "uso sustancial"

Para que las reglas sean claras y justas, definimos uso sustancial como cualquiera de estas acciones:

• Repartir o publicar el QR de tu evento a terceros (invitados), por cualquier medio: impreso, en pantalla, por mensajería, redes o correo.
• Subir contenido real al evento: que tú o tus invitados hayan cargado fotos o videos que no sean simples pruebas internas.

Cuando ocurre uno de estos hechos, el servicio se considera efectivamente prestado en su parte esencial y, en consecuencia, deja de ser reembolsable, aunque el evento todavía no haya llegado. Esto protege el valor que ya recibiste y evita usos indebidos de la política.

6.Qué no es reembolsable

No procede el reembolso, entre otros casos, cuando:

• El evento ya ocurrió o el servicio ya se prestó.
• Hubo uso sustancial: ya se repartió el QR o ya se subió contenido real.
• Pasaron más de 7 días desde la compra.
• El plan o la cuenta se cancelaron por incumplimiento de los Términos (por ejemplo, contenido prohibido o uso fraudulento).
• Se trata de créditos ya consumidos (ver sección 7).
• El borrado del contenido ocurrió por el vencimiento normal de la retención de tu plan, ya que es una función esperada y comunicada con anticipación.
• El motivo es ajeno a Brinddi: por ejemplo, decidiste no realizar el evento por causas personales, problemas con tu propia conexión o dispositivos, o errores en datos que tú ingresaste.

Tampoco son reembolsables los descuentos, promociones o saldos otorgados sin costo, ni las diferencias derivadas de tipo de cambio o comisiones cobradas por tu banco emisor, que escapan a nuestro control.

7.Créditos y billetera

Algunos clientes —en especial organizadores que hacen varios eventos— usan créditos que se guardan en una billetera y se aplican al activar cada evento. Sobre los créditos aplican estas reglas:

• Créditos no consumidos: conservan su validez y se acumulan (rollover) según sus condiciones de vigencia. Mientras no se hayan aplicado a un evento, pueden ser evaluados para reembolso siguiendo los mismos principios de esta política.
• Créditos ya consumidos: una vez aplicados a un evento, no se reembolsan, porque representan un servicio ya activado.
• Canje por efectivo: los créditos sirven para activar eventos dentro de Brinddi y, salvo que la ley disponga lo contrario, no son canjeables por dinero en efectivo.
• Compras de paquetes de créditos: si compraste un paquete y aún no consumiste ningún crédito, dentro de la ventana de 7 días podemos evaluar el reembolso de la parte no utilizada.

Cómo valoramos los créditos en un reembolso parcial

Cuando procede un reembolso parcial de un paquete de créditos, lo calculamos de forma transparente:

• Determinamos el precio unitario efectivo del paquete dividiendo el precio que pagaste entre el total de créditos que incluía (precio pagado / total de créditos).
• Los créditos ya consumidos se valoran a ese precio unitario efectivo y no se reembolsan, porque representan servicio ya activado.
• Te reembolsamos el saldo no consumido valorado al mismo precio unitario efectivo, descontando los descuentos por volumen que ya hayas disfrutado, de modo que el beneficio aplicado a los créditos que sí usaste se mantiene.

8.Paquetes reseller y white-label

Las organizadoras, salones y empresas pueden comprar paquetes grandes de créditos para revender el servicio bajo su propia marca (modelo reseller / white-label). Para estos paquetes aplican condiciones específicas:

• El reembolso, de proceder, se calcula sobre los créditos no consumidos del paquete; los créditos ya aplicados a eventos no se reembolsan.
• Los acuerdos de reseller pueden tener términos comerciales particulares (vigencias, mínimos, descuentos por volumen) que, si existen y fueron aceptados por escrito, prevalecen sobre las reglas generales de esta sección.
• El reseller es responsable frente a sus propios clientes finales por las políticas que comunique bajo su marca; Brinddi reembolsa al reseller según este documento y el acuerdo firmado, no a los clientes finales del reseller.

9.Fallas técnicas atribuibles a Brinddi

Si una falla técnica atribuible a Brinddi te impide usar el servicio que pagaste —por ejemplo, el QR no funciona por un error nuestro, o el sistema no permite subir contenido durante el evento por una caída de nuestra plataforma— la evaluamos de buena fe y buscamos la mejor solución, en este orden de preferencia:

1. Resolver el problema a tiempo para que tu evento se desarrolle con normalidad.
2. Si no logramos resolverlo a tiempo y la falla afectó de forma esencial el servicio que pagaste, eres tú quien elige: un crédito equivalente para un próximo evento o un reembolso total o parcial según el impacto. La decisión es tuya, no la tomamos de forma unilateral, y nada de esto limita los derechos que la ley te reconozca de forma irrenunciable.

Esto no cubre incidencias ajenas a Brinddi, como problemas de conexión de tus invitados, sus dispositivos, o interrupciones de servicios de terceros fuera de nuestro control razonable. Te pedimos avisarnos lo antes posible para poder ayudarte mientras el evento sigue activo.

10.Pérdida o borrado anticipado del contenido

Tu contenido se conserva durante el plazo de retención de tu plan (ver la sección 2). Si por una causa atribuible a Brinddi ese contenido se borra o pierde antes de que venza dicho plazo, o si una falla nuestra te impide descargarlo a tiempo pese a que lo intentaste, lo tratamos como una falla técnica esencial a nuestro cargo.

En ese caso buscamos primero recuperar el contenido; si no es posible, aplicamos lo previsto en la sección 9, donde tú eliges entre un crédito o un reembolso total o parcial según el impacto.

En cambio, el borrado que ocurre por el vencimiento normal de la retención de tu plan, avisado con anticipación mediante recordatorios y días de gracia, es una función esperada del servicio y no da derecho a reembolso.

11.Retiro de contenido por solicitud de terceros

Si un tercero que aparece en el contenido de tu evento, o el titular de los derechos sobre ese contenido, nos lo solicita de forma legítima —o si la ley nos obliga a hacerlo— podemos retirar ese contenido específico.

El retiro de contenido por estas causas no genera, por sí solo, derecho a reembolso, ya que responde al respeto de los derechos de terceros o a una obligación legal, y no a una falla del servicio. Siempre que sea posible y proceda, te informaremos del retiro.

12.Moneda de referencia (USD)

Todas las compras y reembolsos en Brinddi se calculan en dólares de los Estados Unidos (USD). Cuando un reembolso procede, se procesa por el mismo importe en USD que corresponda según esta política.

Si pagaste con una tarjeta en otra moneda, las diferencias que veas en tu moneda local provienen del tipo de cambio y de las políticas de tu banco emisor, no de Brinddi.

13.Impuestos y comisiones del reembolso

Nuestros precios están expresados en USD. Cuando un reembolso procede:

• En un reembolso total, te devolvemos el importe íntegro que pagaste, incluidos los impuestos que se hayan aplicado a esa compra.
• En un reembolso parcial, te devolvemos la parte proporcional que corresponda, con sus impuestos en la misma proporción.

Quedan fuera del control de Brinddi las comisiones que cobren el procesador de pagos o tu banco emisor, así como las diferencias por tipo de cambio. No podemos garantizar ni reintegrar esos importes, ya que dependen de terceros.

14.Contracargos y disputas con tu banco

Si crees que un cobro no corresponde, contáctanos primero: casi siempre podemos resolverlo más rápido y de forma directa que un proceso bancario. Iniciar un contracargo (disputa) con tu banco sin habernos contactado puede retrasar la solución.

• Ante un contracargo, presentaremos ante el procesador la evidencia del servicio prestado: fecha y detalle de la compra, generación del QR, registros de apertura del evento y de contenido subido, y la aceptación de estos términos.
• Mientras una disputa esté abierta, podríamos suspender temporalmente el acceso al evento o a la cuenta asociada hasta que se resuelva.
• Si el contracargo se resuelve a favor del cobro legítimo o detectamos un uso de mala fe, podremos cerrar la cuenta y reservarnos las acciones que correspondan.

Siempre preferimos el diálogo: escríbenos y lo revisamos contigo antes de cualquier disputa formal.

15.Cómo solicitar un reembolso

Para pedir un reembolso, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a hola@brinddi.com desde el mismo correo con el que compraste (así verificamos la titularidad).
2. Indica: el nombre del evento, la fecha del evento, la fecha de compra y el motivo de tu solicitud.
3. Si tu caso se basa en una falla técnica, agrega una breve descripción y, si puedes, capturas o detalles que nos ayuden a entenderla.

Revisamos cada solicitud y respondemos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si necesitamos más información para evaluarla, te lo haremos saber dentro de ese plazo.

16.Medio y plazo del reembolso

Cuando una solicitud procede, el reembolso se realiza a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Pagadito. No emitimos reembolsos en efectivo ni a cuentas o tarjetas distintas de la usada en la compra. Recuerda que la tarjeta nunca toca los servidores de Brinddi: el pago y la devolución se procesan a través de Pagadito.

El tiempo en que verás el dinero reflejado depende de tu banco emisor y del procesador, y puede tomar varios días hábiles adicionales tras nuestra aprobación. Eventuales comisiones o diferencias de tipo de cambio aplicadas por tu banco quedan fuera de nuestro control.

17.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso para reflejar mejoras del servicio, cambios operativos o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización. Las compras se rigen por la política vigente al momento de pagar, salvo que una norma aplicable disponga lo contrario.

18.Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos, escríbenos a hola@brinddi.com. Estamos para ayudarte y siempre preferimos resolver contigo de forma directa. Más información en Contacto.